Lola Melchor

Notre collègue Lola fête ses 25 ans dans la société et pour cela, nous avons souhaité les célébrer en la connaissant un peu mieux.

• Comment ont-été vos premiers pas dans la société?Ces années ont été très gratifiantes, je me les rappelle avec beaucoup de tendresse puisque j’ai commencé à Pinturas Isaval très jeune, il y a déjà 25 ans. M. Isaac Vallejo, un des fondateurs,  a été le cadre qui m’a fait passer l’entretien d’embauche pour ce qui serait mon premier et unique travail (même si j’ai assumé différentes fonctions dans l’entreprise). J’ai commencé en tant que standardiste, un poste qui m’a permis aussi de me former comme personne.

• Quand assumez-vous les fonctions de Technico-commerciale?Ricardo Mora s’approchait de la retraite et quelqu’un devait couvrir son poste et se charger de son portefeuille de clients. C’est alors que  Santiago Vallejo me propose l’option d’assumer ces fonctions. Ma réponse a été pratiquement immédiate, j’ai été ravie que l’on me fasse confiance pour couvrir ce poste. Cela a été une décision “osée”, très courageuse de la part de la société, dans la mesure où sur le marché aucune entreprise concurrente ne dispose d’une femme dans son réseau de ventes.

• Pendant toutes ces années, l’entreprise s’est agrandie et a évolué significativement, comment avez-vous vécu les changements? Tous les changements sont durs, mais avec de la patiente et beaucoup de détermination nous finissons par nous adapter. Je suis très positiviste et je pense que tout changement  survenu a été en bénéfice de la société, et finalement c’est bien ce qui nous intéresse en tant qu’employés.

• Comment jugez-vous la relation avec le client?Pour moi le client est le plus important et mon objectif est d’obtenir en tout moment 100% de sa satisfaction. J’essaie d’être le plus rapide possible pour donner des réponses et surtout, c’est ce qui me caractérise, je les traite toujours de manière proche et aimable. Mes clients sont “mes enfants” et c’est ainsi que je les appelle directement.Dans ce travail l’habileté principale est le contact avec le client  et les relations avec les personnes.

• Comment est le quotidien d’une journée de travail d’une Technico-commercial de Pinturas Isaval?J’imagine que chacun a une routine différente. Dans mon cas, j’ai des routes établies hebdomadairement.  J’essaie toujours de les concilier avec les routes établies depuis le service des expéditions.À mesure que je réalise les visites je passe in situ  les commandes dans le but de dynamiser cette vente et afin que le service de la logistique puisse préparer la commande le plus tôt possible.De plus, pendant la journée, entre visite et visite je consulte le courrier et j’effectue aussi des tâches  administratives.

  Nous rendons  visite aussi à de nouveaux ou potentiels clients, nous prescrivons des ouvrages, nous visitons des exécutions d’application,… Et à la fin de la journée, nous rédigeons les rapports de toutes les tâches effectuées pendant le jour.

• Pourriez-nous faire partager une anecdote amusante de ces années?La date de la “Toussaint” s’approchait et j’avais rendez-vous avec un client pour encaisser un reçu. Devinez où je suis allée l’encaisser ? Oui, le client effectuait la visite de rigueur à ses défunts au cimetière comme chaque année, et il était là à m’attendre avec l’argent. Plus qu’amusante, c’est une anecdote curieuse.